La percepción del cliente turístico se construye (y se destruye) online
Reservó un hotel por las vistas. Volvió de sus vacaciones hablando del dolor de estómago…
En turismo, la percepción lo es todo. Y lo que el viajero cuenta después de su estancia puede pesar incluso más que lo que vivió. Hoy, esa historia se escribe con estrellas, valoraciones y reseñas online.
Las reseñas no son simples opiniones: son decisores de compra. Según un estudio de IAB Spain, el 88 % de los usuarios consulta reseñas antes de realizar una reserva o compra online. Esta cifra asciende al 93 % cuando se trata de decisiones relacionadas con el turismo (Fuente: IAB Spain, Estudio de eCommerce 2024).
Y aquí es donde entra una variable muchas veces ignorada, pero que puede cambiarlo todo: la salud del viajero.
Una molestia leve mal gestionada —como fiebre, descompostura o ansiedad— puede convertirse en la experiencia que define toda la reseña.
Por qué las reseñas en turismo son clave para atraer (o alejar) viajeros
Vivimos en una sociedad donde la opinión de un desconocido puede pesar más que la experiencia personal. El impulso digital ha cambiado nuestros hábitos: buscamos en Google, comparamos, leemos valoraciones antes de elegir un restaurante, una experiencia… o un alojamiento.
Según IAB Spain, el 93 % de los usuarios consulta reseñas antes de contratar un servicio turístico, y más del 70 % confía en ellas tanto como en una recomendación directa.
Esto ya no es una tendencia: es la nueva norma.
Y cualquier empresa del sector (grande o pequeña) está sujeta a ella. Especialmente cuando algo no sale como se esperaba.
Regulación de reseñas falsas: cómo afecta al sector turístico en España
La preocupación es tan real que, actualmente, España está valorando una ley para prohibir las reseñas falsas en Internet, debido al impacto que tienen en la reputación de empresas turísticas y de hostelería. La propuesta plantea sancionar la publicación de opiniones manipuladas o engañosas, con el objetivo de proteger tanto al consumidor como a los negocios que actúan con transparencia.
Pero incluso las reseñas auténticas (las bien fundamentadas) pueden ser perjudiciales si reflejan una mala gestión en un momento delicado.
Modernizar el servicio turístico es más que una web bonita
Muchas empresas creen que “actualizarse” significa renovar su sitio web, tener presencia en redes o mejorar su identidad visual. Pero el viajero moderno evalúa mucho más que eso: observa cómo una empresa responde ante situaciones reales.
Modernizarse hoy significa ofrecer soluciones prácticas, ágiles y bien integradas. No solo sorprender con una copa de bienvenida, sino estar preparados si el huésped se descompone durante la noche. Eso también es parte de la experiencia. Y también se reseña.
Anticiparse a problemas de salud: parte clave de la experiencia del turista
Una fiebre leve, un dolor estomacal, un mareo después de una excursión. Nada grave. Pero sí suficiente para empañar la percepción del viaje si no se atiende con rapidez.
Cuando no hay protocolo, lo que sigue es predecible: personal desbordado, traducciones improvisadas, llamadas a farmacias, turistas confundidos. Lo que podría resolverse en minutos se convierte en frustración.
Y en muchos casos, eso es lo que finalmente queda reflejado en la reseña.
Un síntoma leve puede arruinar la experiencia del cliente (o reforzarla)
Ahí es donde entra Wosler.
Wosler ofrece una solución médica digital diseñada para turistas en España. Ante cualquier malestar leve, el huésped puede:
- Acceder desde su móvil o dispositivo a una consulta médica.
- Recibir atención profesional en su idioma (inglés o español).
- Obtener orientación en pocos minutos, sin necesidad de traslado.
Para el viajero, significa sentirse acompañado.
Para el equipo, trabajar con respaldo.
Para la empresa, garantizar una experiencia completa.
✔️ Sin instalaciones técnicas
✔️ Sin alterar la operación
✔️ Sin saturar al personal
Y muchas veces, esa intervención oportuna no solo evita una queja. Reescribe la experiencia completa. Y con ella, la historia que el cliente decide contar.
Wosler: salud, reputación y fidelización en el nuevo turismo
Una buena reseña no se gana solo cuando todo sale perfecto. A menudo, se gana cuando algo inesperado ocurre… y se resuelve con inteligencia, rapidez y humanidad.
Hoy, ofrecer una experiencia turística completa implica más que confort: implica previsión. Las empresas que se adelantan a las necesidades del viajero son las que marcan la diferencia, no solo en servicio, sino en reputación.
Con Wosler, no solo respondes. Te anticipas.
Incorporar asistencia médica digital no es un coste extra: es una ventaja competitiva. Es demostrar que tu empresa está alineada con las nuevas expectativas del viajero: acceso inmediato, atención profesional y tranquilidad real.
Porque sí: la salud también deja reseña. Y tú decides cuál.
📩 ¿Quieres mejorar la experiencia de tus clientes y posicionarte como una empresa que se adelanta a los tiempos?
👉 Hablemos. Un protocolo médico puede cambiar mucho más que una reseña: puede definir tu marca.
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