Una fiebre leve puede parecer inofensiva. Hasta que termina en una reseña de una estrella.
A medida que se acerca el pico del verano, todo el sector turístico (hoteles, agencias de viajes, DMCs, empresas de tours, etc.) se prepara para recibir a una gran ola de turistas en España. Pero… ¿Cuántas de estas empresas se están preparando para algo mucho más frecuente que una reserva: un problema de salud inesperado?
Y este no será un verano cualquiera. Según datos de Frontur (INE), durante la temporada estival de 2024 España recibió más de 33,1 millones de turistas internacionales. Todo indica que en 2025 igualaremos o superaremos esa cifra, en uno de los años más activos para el turismo en la última década. ¿Está tu empresa lista para responder con profesionalismo cuando algo no sale como se esperaba?
¿Qué hacer si un turista se enferma? La improvisación
Esta situación no es hipotética. Nos la relatan, con variaciones, hoteles, agencias y alojamientos de todo el país:
Un turista extranjero se sintió mal por la noche. Tenía fiebre y no hablaba español. En recepción intentaron ayudar: buscaron una farmacia abierta, llamaron al 112, hasta intentaron traducir con Google. Al final, nadie supo qué hacer con seguridad. El huésped se sintió abandonado, y al día siguiente dejó una reseña de una estrella.
Y no es un caso aislado. Lo que muchos llaman “imprevistos” son, en realidad, parte habitual de la experiencia turística. Malestares leves, cambios de clima, problemas digestivos, golpes accidentales… son situaciones frecuentes que se pueden anticipar, pero que aún hoy muchas empresas no saben gestionar bien.
La realidad es que una mala gestión médica puede pesar más que todas las buenas intenciones del servicio. Hoy, las reseñas en Google, Booking o TripAdvisor no son solo comentarios: son decisiones futuras. Un huésped insatisfecho puede afectar la reputación digital de tu empresa durante meses, influir en el ranking de visibilidad y disuadir a futuros clientes.
De la incertidumbre a la solución: el valor de actuar
Cada vez más empresas del sector turístico reconocen que no pueden seguir enfrentando problemas médicos con improvisación. Lo que antes se resolvía “como se podía”, hoy necesita respuestas más profesionales, eficientes y humanas.
La experiencia del viajero ya no se define solo por la amabilidad del staff o la comodidad de una habitación. También se mide por cómo se siente cuidado cuando algo sale mal. Y en un mundo donde las reseñas impactan directamente en la reputación y el negocio, la salud se ha convertido en un tema estratégico.
Ante este escenario, en Wosler desarrollamos colaboraciones adaptadas a las necesidades reales de hoteles, agencias y operadores. El objetivo no es sumar un servicio más, sino ofrecer una solución concreta a un problema frecuente, que no siempre es visible hasta que se presenta.
Mismo escenario, misma necesidad. Pero esta vez, el establecimiento turístico cuenta con Wosler:
Un viajero reporta fiebre. En lugar de entrar en pánico, el equipo del hotel (o el personal de la agencia, DMC, touroperador, etc.) sabe qué hacer: entrega una tarjeta con un QR, visible también en recepción o en la habitación. El viajero accede desde su móvil a nuestro servicio de atención al cliente, responde algunas preguntas, y si se detecta que necesita atención médica, se conecta en minutos con un profesional bilingüe que lo atiende en donde se encuentre.
Mientras tanto, el personal del lugar en el que se encuentra el turista sigue trabajando. No pierde tiempo, no asume riesgos, no improvisa.
Muchas veces, este tipo de atención ocurre porque el turista fue derivado directamente por nuestros partners. Hoteles, agencias, guías o DMCs activan el protocolo y Wosler se encarga del resto: contención, orientación, atención médica y seguimiento si hiciera falta.
El resultado es una experiencia completamente distinta. Una que no sólo evita crisis, sino que construye confianza, mejora la percepción del servicio y eleva el estándar del turismo responsable.
“Tuve fiebre durante mi estancia, pero el hotel tenía todo preparado. Me conectaron con un médico en minutos. Excelente atención.”
No se trata de evitar los imprevistos, sino de estar listos para enfrentarlos con inteligencia.
La importancia de un protocolo de actuación para una empresa turística
Gestionar un caso médico sin una herramienta profesional expone a tu equipo, a tus clientes y a tu marca. El personal turístico no es médico. Pedirles que tomen decisiones sanitarias los sobrecarga, los incomoda y los pone en riesgo.
Y lo más preocupante: un error bienintencionado puede tener consecuencias legales, reputacionales y operativas.
Errores comunes que arruinan la experiencia del viajero (y cómo evitarlos)
- No tener protocolo definido
Cada situación se resuelve “como se puede”, sin estructura, sin respaldo. - Depender de terceros no coordinados
Farmacias, conocidos, hospitales sin aviso previo… todo fuera de control. - No atender al idioma del viajero
Un síntoma leve mal entendido puede convertirse en una experiencia negativa. - Pérdida de tiempo y recursos del staff
Recepcionistas haciendo de médicos, guías cancelando recorridos, operativa alterada.
Una solución diseñada para el turismo real: así trabaja Wosler con tus huéspedes
Wosler es una solución digital de asistencia médica pensada específicamente para el turismo.
No somos un seguro ni una urgencia. Somos la respuesta rápida, profesional y humana que tus huéspedes necesitan cuando algo no va bien. Innovamos y nos adaptamos a tu empresa para que puedas brindar:
- Atención médica digital en menos de 15 minutos.
- Profesionales médicos bilingües y entrenados para turismo.
- Acceso a nuestro servicio desde QR o enlace directo, sin apps.
- Tarifa accesible: sin costes fijos: se paga solo cuando se usa.
- Acompañamiento operativo y soporte para tu equipo.
Todo el valor de un médico, sin traslados innecesarios. Todo el respaldo, sin improvisar.
Tu plan médico para este verano empieza con un mensaje
Este verano no hay margen para seguir improvisando. Si tu equipo tiene dudas ante un síntoma leve, entonces no hay un plan.
Contacta a nuestro equipo. Te enviamos un protocolo base adaptado a hoteles, agencias y empresas turísticas que buscan profesionalizar su servicio.
📩 hello@wosler.es
¿Quieres seguir leyendo?
👉 También te puede interesar:
Más que solo ayuda médica: Cómo Wosler convierte la atención médica en valor de marca para sus clientes
¿Qué sucede cuando el médico de un viajero está a 2.000 kilómetros de distancia? Un riesgo que Wosler resuelve
