Cuando el mostrador se convierte en el primer punto de atención médica
Cada verano, miles de farmacias en España (especialmente en zonas turísticas) se enfrentan a una escena que se repite con frecuencia: un turista entra al establecimiento, se acerca al mostrador y dice, en inglés, francés u otro idioma, algo como “I need this medicine”, “I forgot my prescription”, “can you give me something?”
Detrás de esas frases, aparentemente simples, hay una situación compleja: no se puede dispensar sin una receta válida emitida por un médico colegiado en España.
El farmacéutico conoce la normativa, sabe cómo actuar y tiene claro que no puede asumir funciones médicas. Pero eso no evita que la escena sea incómoda. El cliente no entiende, insiste, pregunta, se frustra. El equipo intenta explicarlo, a veces en otro idioma, mientras la fila crece y el mostrador se sobrecarga. En temporada alta, esto no es algo puntual: es parte de la rutina diaria.
Y ante este contexto, muchas farmacias se plantean la misma pregunta:
¿Cómo responder de forma profesional y resolutiva, sin asumir responsabilidades clínicas y sin dejar al paciente sin opciones?
Lo que el turista necesita no es solo un medicamento: requiere atención médica
En muchos casos, los turistas que llegan sin receta no buscan simplemente un producto: buscan una solución a un problema de salud.
Tienen fiebre, molestias digestivas, síntomas urinarios o respiratorios. No se trata de una urgencia, pero sí de una necesidad médica concreta. Y en ese momento, la farmacia es, para ellos, el lugar más accesible y confiable.
El equipo farmacéutico conoce sus límites. No puede diagnosticar, ni prescribir, ni modificar tratamientos. Y, sin embargo, estas situaciones se repiten varias veces al día, afectando el flujo de trabajo y forzando al personal a gestionar algo que no le corresponde.
Turistas sin receta médica: una situación frecuente que interfiere en la operativa y limita la atención de farmacias
Estas consultas interrumpen la dinámica habitual del mostrador.
Hay que explicar por qué no se puede dispensar, hacerlo de forma clara (a veces en otro idioma), gestionar la frustración del cliente y responder dudas sobre cómo funciona el sistema sanitario.
Todo esto consume tiempo y atención, y puede provocar demoras para el resto de los clientes.
Tener una forma práctica, segura y profesional de resolver esta situación puede marcar una gran diferencia en el día a día de la farmacia. Y esa es justamente la propuesta de Wosler.
Wosler: una solución médica digital para resolver desde el lugar adecuado
Wosler es una plataforma de asistencia médica digital diseñada especialmente para turistas que visitan España. Desde 2024, brinda atención a viajeros que necesitan orientación médica, resolver síntomas leves o acceder a una receta médica electrónica válida.
El servicio funciona todos los días, en español e inglés, y está pensado para ser accesible desde el móvil, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. El paciente recibe una consulta médica por videollamada o por teléfono, según el caso, con un médico colegiado en España.
Si el profesional lo considera apropiado, se emite una receta válida, que puede ser utilizada en cualquier farmacia española.
Wosler no sustituye al farmacéutico ni al sistema público de salud. Ofrece una solución complementaria, segura y legal para que el paciente reciba atención sin colapsar urgencias, y sin desorganizar el trabajo diario de la farmacia.
¿Cómo funciona desde la farmacia?
Wosler facilita a las farmacias material informativo gratuito, disponible en inglés y español: carteles, folletos y códigos QR listos para mostrador. Con este material, el equipo puede orientar al paciente sin necesidad de explicaciones extensas ni asumir responsabilidades clínicas.
El proceso es sencillo:
- El turista llega con una necesidad y requiere si o si la atención de un médico.
- La farmacia le entrega un folleto o le indica el código QR disponible.
- El paciente accede desde su móvil al servicio de atención de Wosler.
- Tras un breve intercambio con el equipo, y si el caso cumple los parámetros es atendido por un médico colegiado.
- La consulta se realiza por teléfono o videollamada, según corresponda.
- Si procede, el médico emite una receta electrónica válida en España.
- El paciente vuelve a la farmacia y adquiere su medicación con normalidad.
La farmacia no prescribe, no evalúa, no interviene en el proceso clínico.
Brinda al paciente información de una vía clara y segura para acceder a atención médica.
¿Qué beneficios aporta Wosler a una farmacia?
Incorporar Wosler como herramienta de derivación no requiere formación ni inversión.
La farmacia puede empezar a utilizar el material desde el primer día, sin alterar su dinámica operativa ni asumir tareas ajenas a su rol.
Esto permite:
- Resolver con rapidez situaciones que hoy generan interrupciones.
- Evitar explicaciones complejas o insistencias difíciles de manejar.
- Ofrecer una experiencia más completa al cliente extranjero.
- Liberar al equipo de gestiones médicas que no le corresponden.
- Fortalecer el servicio profesional sin salir del marco legal.
Cuando el paciente accede a Wosler, recibe atención médica en español o inglés, comprende el proceso y, si lo necesita, vuelve con una receta válida.
Para él, esa experiencia también es parte del buen servicio recibido en la farmacia.
Porque orientar también es cuidar
Las farmacias son, en muchos casos, el primer punto de contacto sanitario para quienes visitan España.
Con los centros de salud públicos colapsados y los centros privados que pueden tener tarifas inaccesibles, muchas veces es difícil brindar recomendaciones a las personas que entran en busca de ayuda a la farmacia. Gracias a Wosler, pueden seguir cumpliendo ese rol con tranquilidad, sin asumir funciones clínicas, y ofreciendo una solución concreta ante una necesidad real.
No se trata de vender más. Se trata de ayudar de forma profesional y eficiente, colaborando a un turismo más saludable y sostenible simplemente con información para el cliente.
Si tienes dudas contacta con nuestro equipo a hello@wosler.es
Solicita el kit gratuito con todo el material necesario para comenzar a utilizarlo en esta temporada.
¡Colaboremos para seguir brindando salud a quienes visitan España!
