En el mundo actual, donde la atención al cliente puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una negativa, Wosler se destaca por su compromiso con un servicio al cliente excepcional.
La empresa que se especializa en salud extrahospitalaria para turistas en España busca innovar para poder ofrecer asistencia de calidad y sin largas demoras. Por otro lado, busca generar experiencias de satisfacción en los pacientes implementando un sistema eficaz que prioriza la comunicación asertiva con los usuarios.
¿Y cómo lo hace? Involucrándose a cada paso del proceso de quienes acceden a contratar el servicio.
La importancia del soporte a usuarios
El soporte a usuarios es más que una simple línea de contacto; es un proceso vital que nos permite entender las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes. Se trata de realizar un servicio que la gente necesita pero marcando la diferencia en la calidad del mismo. Wosler cree que en el caso de la asistencia médica la diferencia se hace esforzándose escuchando a los usuarios y traduciendo sus necesidades en mejoras tangibles en los servicios extrahospitalarios. Esto se alinea perfectamente con metodologías como Design Thinking, que enfatizan la importancia de la empatía y la comprensión del usuario.
Desde el primer contacto, ya sea a través de un correo electrónico, una llamada telefónica o un mensaje en redes sociales, el sistema creado por Wosler se dedica a construir una relación basada en la confianza y la atención personalizada. Cada interacción se convierte en una oportunidad para aprender y mejorar, lo que permite ajustar sus servicios para satisfacer mejor las expectativas de los turistas que acceden al mismo.
Canales de comunicación efectivos
Wosler comprende que cada usuario tiene preferencias diferentes en cuanto a cómo se comunica. Por eso, habilita múltiples canales de contacto: desde el tradicional teléfono y correo electrónico, hasta chat y redes sociales. Esto no solo facilita la interacción, sino que también permite estar presentes donde los usuarios necesiten.
Otra característica es que el sistema planteado pretende evolucionar con las necesidades comunicativas de los clientes, es decir identificar en qué canales se encuentra la audiencia y adaptar la estrategia de comunicación a sus preferencias. De este modo, Wosler no es un servicio estanco de atención sino un soporte más efectivo que pretende crear una experiencia más fluida a quienes utilicen su asistencia.
Medir para mejorar
El sistema de Wosler toma como clave de su atención al cliente la medición del índice de satisfacción. Implementa un sistema de medición que permite clasificar y analizar el feedback de los usuarios. Esto ayuda a identificar patrones y áreas de mejora, asegurando que las decisiones se basen en datos concretos.
No pretende ofrecer un “servicio perfecto” y recaer en el cliché de cualquier empresa de asistencia médica. Es una empresa joven que pretende innovar, centrándose en el cliente y sus necesidades para poder evolucionar con los avances tecnológicos y los requerimientos que sus clientes posean. Entendiendo siempre que vivimos en un mundo que cambia constantemente y debemos adaptarnos contribuyendo en la evolución de servicios.
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